Política de reembolso
📄 POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
CAMBIO DE PRODUCTO
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos adquiridos en https://tendenciashoplatam.store/, puedes solicitarlo en un plazo de cinco (5) días naturales desde la recepción del pedido.
Para hacerlo, envía un correo a info@tendenciashop.store con la siguiente información:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Producto que desea cambiar
• Motivo del cambio
• Número de contacto (opcional)
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si cumple con los criterios establecidos, te proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.
Condiciones para cambio:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales, empaques completos y sin señales de manipulación.
• Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.
• El cambio se realiza una única vez por pedido.
• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
Importante: Los productos en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio, salvo por defecto de fábrica o error de entrega.
ERROR EN LA ENTREGA
Si recibiste un producto incorrecto, debes notificarlo dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la entrega enviando un correo a info@tendenciashop.store con tu número de pedido, datos de contacto y una descripción del error.
Una vez verificada la situación, Tendency Shop asumirá los costos de devolución y reenvío si el error fue nuestro.
DERECHO DE CANCELACIÓN (RETRACTO)
Puedes cancelar tu pedido en un plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido despachado.
Para cancelar, envía un correo a info@tendenciashop.store con el asunto “Cancelación de pedido”, indicando tu número de pedido y nombre completo.
En caso de que ya se haya enviado, deberás recibir el producto y gestionar el cambio o devolución bajo los términos anteriores.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si en el futuro se habilitan métodos de pago en línea (tarjeta de crédito, débito u otros), el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
• Transacción no autorizada
• Producto defectuoso
• Producto no recibido
• Producto que no coincide con la descripción
La solicitud deberá hacerse dentro de los cinco (5) días naturales tras identificar el problema. Se deberá escribir a info@tendenciashop.store, incluyendo:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Método de pago utilizado
• Motivo de la solicitud
• Comprobante de pago (si aplica)
El reembolso se procesará por el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto y verificación del caso.
CONDICIONES GENERALES
• No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o sin su empaque original.
• Si el producto llegó dañado, deberás notificarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega, incluyendo fotografías como evidencia.
• En todos los casos, Tendency Shop se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas.
CONTACTO Y HORARIO DE ATENCIÓN
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o cancelaciones, puedes escribirnos a:
📧 info@tendenciashop.store
🕒 Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local)